Возвраты и отмена заказа
Возврат денежных средств рассматривается по обращению покупателя с учетом статуса заказа, факта выдачи цифрового доступа, причин обращения и требований законодательства РФ.
Когда возможен возврат
- оплата прошла, но цифровой доступ не был выдан по вине продавца;
- произошла техническая ошибка, из-за которой пользователь не может получить оплаченный доступ;
- покупатель ошибочно оплатил один и тот же тариф повторно;
- возврат требуется по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
Как запросить возврат
- напишите на gaandre663@gmail.com или в Telegram @mapklad_support;
- укажите email заказа, номер заказа, дату оплаты и причину обращения;
- срок рассмотрения обращения: до 10 календарных дней;
- при одобрении возврат выполняется тем же способом оплаты, если правила платежного сервиса не требуют иной порядок.
Отмена до оплаты
Если заказ создан, но не оплачен, он не требует отдельной отмены и не создает обязательств по оплате.